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买家保障

一、买家保障定义
买家保障服务是指卖家签署了花木大世界网交易平台(www.huamu0101.com)买家保障服务协议,花木大世界网承诺为买家提供交易保障服务。如果买家在花木大世界网交易平台进行了交易,遇到收到货物存在质量问题/网上描述不符/付款后未收到货物的情况,若卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及花木大世界网交易平台规则规定向花木大世界网发起赔付申请,花木大世界网核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
二、保障期限
买家向花木大世界网交易平台www.huamu0101.com申请买家保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内。
三、提出买家保障赔付申请的条件
在花木大世界网交易平台www.huamu0101.com进行担保交易服务进行购物过程中,遇到如下问题:
(1) 收到的货物出现质量问题;(2) 收到的货物与网上描述不符;(3) 付款后未收到货。
卖家承诺退货退款并承担来回运费。
若卖家未履行承诺,买家可以对卖家发起买家保障投诉,申请赔付。花木大世界网www.huamu0101.com会在核实后进行先行赔付,以保障买家权益。
注:
买家的赔付申请需在形式上符合相关法律法规的规定;
赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限;
买家未按照交易流程而完结的,交易不在买家保障范围内
如:
1. 未收到货情况下,买家提前确认收货的交易;
2.未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易。
3.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;
4.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝/无法联系到该卖家/卖家中断其经营、服务;
5.买家确认表面一致后,不得就表面一致的问题提出“买家保障服务”赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外。

 

四、维权规则
1.买家维权流程

 

2.投诉、受理、判责规则
(1)投诉期限
买家发起投诉期限为自确认收货之日起计算60天内。
(2)申请客服介入的条件
买家未确认收货,发起退款申请超过4天协商不成,可申请客服介入;
买家在确认收货后60天内发现问题,并与卖家协商未果,可发起投诉。
(3)客服介入时间
花木大世界网交易平台将在收到买家申请后的5个工作日决定是否客服介入。
(4) 判责
买家发起有效投诉,花木大世界网交易平台将根据双方约定及举证在7个工作日内给出《处理方案》,并在争议处理完结时向双方发出《花木大世界网交易平台处理结果》(以下称为《处理结果》),争议双方可在“会员管理中心—投诉举报”查看《处理结果》,同时花木大世界网交易平台将根据《处理结果》给出相应的惩罚(包括但不限于公示、限权、终止服务等)。
双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向花木大世界网交易平台提供相关材料,否则以举证不利处理。但花木大世界网交易平台有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均有义务按花木大世界网交易平台的要求完成举证。
花木大世界网交易平台可以仅以普通、非专业人士身份对卖家及(或)买家提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断。
(5)送达
对于《处理结果》花木大世界网交易平台将以线上通知、短信通知、电话通知的形式通知双方。花木大世界网交易平台以前述方式发送的任何通知(包括但不限于《处理结果》等)均自发出之日起视为送达。
(6)生效及履行
自花木大世界网交易平台向双方发出《处理方案》之日起,处理方案立即生效。双方均应严格遵照《处理方案》履行,如存在须赔付款项,卖家应在48小时内自行将全部须赔付款项支付给买家,逾期仍未履行,则花木大世界网交易平台将采取必要的法律措施。
为使赔付款项能及时到位,买家须在花木大世界网交易平台的“会员管理中心”页面开通我的帐户,花木大世界网交易平台将把赔付款项转入该帐户。
3.赔付规则
(1)申请赔付条件
仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付:
买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入买家保障;
买家与卖家必须发生交易;
交易过程中出现以下任一情况:
a. 付款后卖家未按约定时间发货;
b. 交付商品的数量或质量与约定不符。
(2)赔付判定
a.若判定为买家责任,卖家不用承担赔付;
b.若判定为卖家责任,卖家承担因自身问题导致买家产生的直接财产损失;
c.若判定为双方责任或约定不清,卖家不用承担赔付。
(3)赔付履行
若判定为卖家责任,卖家应该在48小时内履行赔付义务,逾期仍未执行,则花木大世界网交易平台将采取必要的法律措施。
六、卖家处罚规则
如果花木大世界网交易平台使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时,卖家须在赔付之日起14天(追缴期)内足额偿还。
花木大世界网交易平台会在追缴期第一天和第七天对卖家进行欠款处罚的通知,在追缴期内将关闭卖家的买家保障,直至足额偿还为止,逾期仍未偿还,花木大世界网交易平台将罚没收卖家已购花木大世界网交易平台的产品或服务中未履行部分的费用以抵付损失;或将卖家在花木大世界网交易平台网站的所有账户下的款项(包括但不限任何预付款,应收款等)中的款项扣除以抵付损失;或要求银联将您银行账户下的款项直接支付给花木大世界网交易平台,以补偿花木大世界网交易平台所遭受的损失。若花木大世界网交易平台的损失仍无法弥补,则花木大世界网交易平台将保留通过法律手段追偿损失的权利。

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